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Tu PQR será asignada y atendida por nuestro equipo de asesores en un plazo máximo de 20 días hábiles, de conformidad con lo establecido en la legislación colombiana (Ley 1755 de 2015 sobre el Derecho Fundamental de Petición y Ley 1480 de 2011 - Estatuto del Consumidor).
Pasos para enviar tu PQR
Para asegurar la gestión oportuna de tu solicitud, sigue estos pasos al diligenciar el formulario o enviar tu correo electrónico:
Ingresa tus datos básicos:
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Especifica el Asunto: Selecciona o indica claramente cuál es el tipo de solicitud que deseas radicar:
Petición: Consultas, requerimientos de información o solicitudes de servicios.
Queja: Manifestación de inconformidad respecto a la atención o prestación del servicio.
Reclamo: Notificación sobre el incumplimiento o mal funcionamiento de un producto o servicio contratado.
Escribe tu Mensaje: Describe detalladamente los hechos, fechas o antecedentes de tu solicitud para facilitarle la gestión a nuestros asesores.
