{"id":13,"date":"2026-07-02T11:06:41","date_gmt":"2026-07-02T16:06:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ricoh-colombia.com\/?page_id=13"},"modified":"2026-07-02T11:07:16","modified_gmt":"2026-07-02T16:07:16","slug":"reembolso_devoluciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.ricoh-colombia.com\/index.php\/reembolso_devoluciones\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica Garant\u00eda"},"content":{"rendered":"\n

POL\u00cdTICAS DE GARANT\u00cdA DE IMPORTADORA MEGACOPIERS LTDA.<\/h2>\n\n\n\n

1. Objeto de la Garant\u00eda IMPORTADORA MEGACOPIERS LTDA. garantiza al CLIENTE, quien suscribe y acepta expresamente el presente certificado, que el EQUIPO RICOH adquirido directamente en Colombia, ya sea de marca RICOH original o distribuido por IMPORTADORA MEGACOPIERS LTDA., cumple con los requisitos legales de calidad, idoneidad y seguridad. Esta garant\u00eda es v\u00e1lida siempre que el uso del EQUIPO RICOH se circunscriba a las funciones descritas en su respectivo Manual de Operaciones y se utilice de conformidad con las indicaciones de manejo y mantenimiento contenidas en dicho manual.<\/p>\n\n\n\n

Vigencia de la Garant\u00eda<\/h4>\n\n\n\n

La garant\u00eda de mano de obra es de 6 meses o 10.000 copias o impresiones (lo que ocurra primero). La garant\u00eda por defectos de f\u00e1brica es de un (1) a\u00f1o, contados a partir de la fecha de entrega del EQUIPO RICOH. Esta garant\u00eda aplica \u00fanicamente para defectos de fabricaci\u00f3n. Para servicios en Bogot\u00e1, no se aplican vi\u00e1ticos; para otras ciudades, los vi\u00e1ticos corren por cuenta del cliente.<\/p>\n\n\n\n

Cubrimiento de la Garant\u00eda<\/h2>\n\n\n\n
    \n
  1. Reparaci\u00f3n o Reemplazo:<\/strong> La garant\u00eda cubre la reparaci\u00f3n o el reemplazo de las partes del EQUIPO RICOH que presenten defectos de f\u00e1brica, sin costo alguno para EL CLIENTE, siempre que dichos defectos sean plenamente comprobados por t\u00e9cnicos de Importadora Megacopiers Ltda..<\/li>\n\n\n\n
  2. Exclusiones por Desgaste Natural: <\/strong>Este certificado de garant\u00eda no cubre repuestos debido al desgaste natural causado por el uso normal del equipo.<\/li>\n\n\n\n
  3. . Disponibilidad de Suministros y Repuestos: <\/strong>Se garantiza al CLIENTE la disponibilidad de suministros y repuestos por un plazo m\u00ednimo de cinco (5) a\u00f1os a partir de la fabricaci\u00f3n del producto.<\/li>\n\n\n\n
  4. Elementos Excluidos por su Naturaleza Perecedera: <\/strong>Los siguientes elementos est\u00e1n excluidos de la presente garant\u00eda debido a su naturaleza perecedera y son catalogados como consumibles: reveladores, PCU (Photoconductor Unit), PCDU (Photoconductor and Developer Unit), tintas (t\u00f3ner), cilindro org\u00e1nico o de selenio, cuchillas de limpieza, rodillos de limpieza, rodillo de presi\u00f3n, rodillo fusor, unidad fusora, rodillo de carga, coronas de carga, bandas de transferencia, unidades de banda de transferencia, AIO (All in One Unit), cuchillas de la banda, aceite, papel, tapas, bandeja de papel, as\u00ed como piezas y partes cuyas fallas obedezcan a desgaste o mal uso del equipo.<\/li>\n\n\n\n
  5. Falla Prematura de Consumibles:<\/strong> En caso de una falla prematura en cualquiera de los elementos catalogados como consumibles, atribuible a la calidad del producto, el reconocimiento de la garant\u00eda se realizar\u00e1 de forma proporcional a la vida \u00fatil restante del elemento al momento de la falla. El cliente asumir\u00e1 los costos correspondientes a la diferencia para el elemento nuevo a reemplazar. Por ejemplo, si la vida \u00fatil esperada es de 20.000 p\u00e1ginas y el desgaste prematuro ocurre a las 10.000 p\u00e1ginas, el cliente asumir\u00e1 el 50% del precio de lista del elemento.<\/li>\n\n\n\n
  6. Protecci\u00f3n El\u00e9ctrica:<\/strong> Es una obligaci\u00f3n fundamental del CLIENTE mantener protegidas las tarjetas electr\u00f3nicas del equipo de los cambios de voltaje. Por lo tanto, el da\u00f1o de dichas tarjetas no est\u00e1 cubierto por la garant\u00eda, ya que se deriva de la falta de protecci\u00f3n el\u00e9ctrica. Dicha protecci\u00f3n se instala con un supresor de picos que protege la red el\u00e9ctrica y de datos del EQUIPO RICOH y\/o los suministrados por Importadora Megacopiers Ltda..<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Condiciones para la NO Ejecuci\u00f3n de la Garant\u00eda La garant\u00eda no ser\u00e1 aplicable bajo las siguientes circunstancias:<\/h2>\n\n\n\n
      \n
    1. Fin del Per\u00edodo de Garant\u00eda: Cuando el per\u00edodo de garant\u00eda haya finalizado.<\/li>\n\n\n\n
    2. Modificaciones No Autorizadas: Si los productos presentan modificaciones no autorizadas por Importadora Megacopiers Ltda..<\/li>\n\n\n\n
    3. Da\u00f1os por Transporte Inapropiado: Problemas causados por transporte inapropiado del EQUIPO RICOH posterior a su entrega.<\/li>\n\n\n\n
    4. N\u00famero de Serie Adulterado: EQUIPO RICOH que presente el n\u00famero de serie adulterado o removido.<\/li>\n\n\n\n
    5. Falta de Protecci\u00f3n El\u00e9ctrica: Si el equipo no est\u00e1 protegido de la red el\u00e9ctrica y de datos, es decir, no cuenta con un supresor de picos.<\/li>\n\n\n\n
    6. Partes Externas y Mal Uso: Esta garant\u00eda no cubre partes externas como el acabado exterior, desgaste o marcas en el panel, ruptura de partes a simple vista, o da\u00f1os del EQUIPO RICOH ocasionados por mal uso u operaci\u00f3n por parte del CLIENTE. Tambi\u00e9n se excluye el uso contrario a las instrucciones contenidas en el Manual de Operaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n
    7. Presencia de Virus: Presencia de virus en la red del CLIENTE que afecte el EQUIPO RICOH.<\/li>\n\n\n\n
    8. Uso de Elementos No Suministrados: Uso de productos, equipos, sistemas, utilidades, servicios, suministros de piezas, accesorios, aplicaciones, instalaciones, cableado externo o conectores no suministrados por Importadora Megacopiers Ltda., incluyendo la instalaci\u00f3n incorrecta de hardware o software.<\/li>\n\n\n\n
    9. Falta de Instalaciones El\u00e9ctricas Apropiadas: Cuando el CLIENTE no provea ni mantenga las instalaciones el\u00e9ctricas apropiadas para el uso del EQUIPO RICOH.<\/li>\n\n\n\n
    10. Red El\u00e9ctrica y de Datos No Certificada\/Protegida: No certificar que la red el\u00e9ctrica y de datos est\u00e1 protegida por corriente regulada, o no tener un supresor de picos o UPS.<\/li>\n\n\n\n
    11. Partes No Originales o No Instaladas por Personal Autorizado: Cualquier parte y\/o repuesto que no sea original de la marca RICOH y que no haya sido facturado e instalado por IMPORTADORA MEGACOPIERS LTDA. o a trav\u00e9s de sus distribuidores autorizados de servicio t\u00e9cnico.(toner,repuestos,consumibles) durante el tiempo de la garantia.<\/li>\n\n\n\n
    12. Incumplimiento de Requisitos de Instalaci\u00f3n: El cambio o incumplimiento de los requisitos m\u00ednimos de instalaciones (el\u00e9ctricas y ambientales) estipuladas en los requerimientos t\u00e9cnicos de la propuesta comercial y en el Manual de Operaci\u00f3n entregado por Importadora Megacopiers Ltda..<\/li>\n\n\n\n
    13. Da\u00f1os por Fuerza Mayor o Caso Fortuito: Da\u00f1os ocasionados por fuerza mayor o caso fortuito que recaigan sobre el equipo, incluyendo, pero no limit\u00e1ndose a: maltrato del equipo, abuso o accidente, terrorismo, incendios, inundaci\u00f3n, cat\u00e1strofes naturales, fluctuaciones o excesos de voltaje, cortocircuitos, rayos, descargas el\u00e9ctricas, fallas por acometidas de energ\u00eda, uso de abrasivos, exposici\u00f3n permanente de las superficies a altas temperaturas y cualquier causa similar a las anteriores.<\/li>\n\n\n\n
    14. Intervenci\u00f3n T\u00e9cnica No Autorizada: Intervenci\u00f3n t\u00e9cnica en el equipo por parte de personal ajeno a Importadora Megacopiers Ltda. o sus distribuidores autorizados.<\/li>\n\n\n\n
    15. Da\u00f1os Causados por Terceros: Cualquier da\u00f1o causado como consecuencia de hechos de terceros.<\/li>\n\n\n\n
    16. Uso por Encima de L\u00edmites de Capacidad: Utilizaci\u00f3n del equipo por encima de los l\u00edmites de capacidad para la cual fue dise\u00f1ado, seg\u00fan las especificaciones del fabricante que obran en el manual de operaci\u00f3n del equipo.<\/li>\n\n\n\n
    17. <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

      La Presente Garant\u00eda NO Incluye<\/h1>\n\n\n\n
        \n
      1. Reemplazo por Desgaste Prematuro (Papel): Reemplazo de repuestos por desgaste prematuro ocasionado por la utilizaci\u00f3n de papeles de gramaje y textura diferente a los recomendados por el fabricante en el Manual de Operaci\u00f3n del equipo o por el uso de acetatos u OHP que no son para uso en equipos de impresi\u00f3n l\u00e1ser.<\/li>\n\n\n\n
      2. Mantenimiento Preventivo y Limpieza: Todo tipo de trabajo que corresponda a mantenimiento preventivo y limpieza del equipo.<\/li>\n\n\n\n
      3. Reinstalaci\u00f3n No Imputable: Reinstalaci\u00f3n del equipo por causas no imputables a Importadora Megacopiers Ltda..<\/li>\n\n\n\n
      4. <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

        Accesorios y\/o Componentes en Garant\u00eda Los siguientes accesorios y\/o componentes est\u00e1n cubiertos por la garant\u00eda:<\/h1>\n\n\n\n
          \n
        1. Finisher<\/li>\n\n\n\n
        2. LCT<\/li>\n\n\n\n
        3. RADF<\/li>\n\n\n\n
        4. Servidor de impresi\u00f3n (RIP)<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

          Manual de Operaci\u00f3n<\/h1>\n\n\n\n

          EL CLIENTE puede encontrar y descargar el Manual de Operaci\u00f3n del EQUIPO RICOH, as\u00ed como drivers, controladores, software y cat\u00e1logos correspondientes, en la siguiente direcci\u00f3n: http:\/\/www.ricoh-usa.com\/downloads.aspx<\/a>. Importadora Megacopiers Ltda. garantiza el equipo vendido contra defectos de materiales y\/o fabricaci\u00f3n de acuerdo con los t\u00e9rminos y condiciones ofrecidos por el fabricante. Esta garant\u00eda est\u00e1 limitada a la reparaci\u00f3n y\/o cambio de la(s) parte(s) afectada(s) a criterio exclusivo de su Departamento T\u00e9cnico. Importadora Megacopiers Ltda. o sus agentes en ning\u00fan caso ser\u00e1n responsables de da\u00f1os imprevistos o derivados de ninguna naturaleza, incluidos, entre otros, utilidades no percibidas, p\u00e9rdidas comerciales o perjuicios como consecuencia de cualquier falla en el desempe\u00f1o del equipo.<\/p>\n\n\n\n

          El presente documento es la \u00fanica garant\u00eda ofrecida por Importadora Megacopiers Ltda. para este producto y no acepta ni reconoce modificaciones expresas o impl\u00edcitas, orales ni escritas, diferentes a las contenidas en el presente documento.<\/p>\n\n\n\n

          Datos del Equipo y Cliente<\/h2>\n\n\n\n

          MODELO: \uf0b7 SERIE: \uf0b7 CONTADOR INICIAL BLANCO Y NEGRO: 0 \uf0b7 FECHA: \uf0b7 FACTURA: \uf0b7 SUPRESOR DE PICOS: S\u00cd: NO: \uf0b7 RECIBI\u00d3: _____________<\/em><\/strong><\/em><\/strong> \uf0b7 C.C.: _______<\/em><\/strong><\/em><\/strong> \uf0b7 FIRMA: ___________________<\/em><\/strong><\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

          <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

          POL\u00cdTICAS DE GARANT\u00cdA DE IMPORTADORA MEGACOPIERS LTDA. 1. 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